Condizioni generali di contratto di vendita

Le presenti condizioni generali disciplinano i diritti e gli obblighi tra la struttura ricettiva, l’ospite e/o il contraente in relazione alla prenotazione, al pagamento, alla modifica, alla cancellazione e allo svolgimento del soggiorno presso la struttura. Eventuali accordi particolari prevalgono solo se confermati per iscritto dalla struttura.

Indice

1. Art. 1 – Definizioni
2. Art. 2 – Richiesta di prenotazione e conferma
3. Art. 3 – Perfezionamento del contratto
4. Art. 4 – Prezzi, tariffe e modalità di pagamento
5. Art. 5 – Esclusione del diritto di recesso
6. Art. 6 – Inizio e fine del soggiorno
7. Art. 7 – Modifiche, proroghe e partenza anticipata
8. Art. 8 – Condizioni di cancellazione: tariffa standard
9. Art. 9 – Condizioni di cancellazione: tariffa non rimborsabile
10. Art. 10 – Diritti e obblighi del contraente e dell’ospite
11. Art. 11 – Diritti e obblighi della struttura
12. Art. 12 – Cose portate e consegnate
13. Art. 13 – Animali domestici
14. Art. 14 – Forza maggiore
15. Art. 15 – Legge applicabile e foro competente
16. Art. 16 – Disposizioni finali

Art. 1 – Definizioni

1. Struttura / azienda alberghiera: il soggetto che fornisce alloggio e servizi accessori a fronte di corrispettivo.
2. Contraente: il soggetto che effettua la prenotazione e stipula il contratto, anche per conto di altri ospiti.
3. Ospite: la persona fisica che usufruisce concretamente dell’alloggio e dei servizi prenotati.
4. Contratto di ospitalità / contratto alberghiero: l’accordo tra struttura e contraente/ospite regolato dalle presenti condizioni generali e dalle eventuali condizioni particolari indicate in fase di prenotazione.
5. Voucher: titolo di credito utilizzabile per un futuro soggiorno secondo i termini eventualmente indicati dalla struttura al momento della sua emissione.

Art. 2 – Richiesta di prenotazione e conferma

La richiesta di prenotazione comporta l’accettazione delle presenti condizioni generali da parte del contraente, anche per conto degli eventuali ulteriori ospiti indicati nella prenotazione.

La prenotazione si considera confermata solo al ricevimento, da parte della struttura, della copia contabile del bonifico effettuato, da inviarsi all’indirizzo email info@ilborgoospitale.it, oppure mediante addebito diretto su carta di credito, se previsto.

Nella causale del bonifico dovranno essere indicati le date del soggiorno e i cognomi degli ospiti.

Dati bancari per il pagamento:
POLLINO WORK SRL
C.so Garibaldi, 161 – 85048 Rotonda (PZ)
IBAN: IT21K0538742220000003984146

La struttura invierà conferma scritta della prenotazione. È onere del contraente verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma e segnalare tempestivamente eventuali errori o omissioni.

Art. 3 – Perfezionamento del contratto

Il contratto si perfeziona nel momento in cui la struttura accetta la prenotazione e riceve, nei casi previsti, l’importo richiesto a titolo di caparra confirmatoria o di pagamento integrale, secondo la tariffa selezionata.

La struttura può subordinare la conclusione del contratto al versamento di una caparra confirmatoria, ai sensi dell’art. 1385 c.c., oppure al pagamento anticipato integrale nei casi di tariffa non rimborsabile o di prenotazione effettuata in prossimità dell’arrivo.

Art. 4 – Prezzi, tariffe e modalità di pagamento

I prezzi applicati sono quelli comunicati al momento della prenotazione o risultanti dal preventivo inviato dalla struttura, salvo errori materiali manifesti.

Le tariffe possono variare in base al periodo, alla disponibilità, alla durata del soggiorno, ai servizi inclusi e alla tipologia di offerta selezionata.

La struttura applica, in via ordinaria, le seguenti condizioni economiche:

• Tariffa standard: caparra confirmatoria pari al 30% del totale del soggiorno; in alta stagione, festività o periodi/eventi particolari, la struttura può richiedere una caparra pari al 50%.
• Saldo tariffa standard: da effettuarsi entro e non oltre 10 giorni prima della data di arrivo.
• Tariffa non rimborsabile: pagamento anticipato del 100% dell’importo totale al momento della prenotazione.

Durante periodi di alta stagione, festività o eventi, la struttura potrà applicare condizioni particolari, che saranno comunicate prima della conferma della prenotazione.

Art. 5 – Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela del consumatore, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti aventi ad oggetto servizi di alloggio per finalità non residenziali quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Resta ferma l’applicazione delle specifiche condizioni di cancellazione e modifica previste nelle presenti condizioni generali e nella tariffa selezionata al momento della prenotazione.

Art. 6 – Inizio e fine del soggiorno

• Check-in: salvo diversi accordi scritti, dalle ore 15:00 alle ore 18:00.
• Check-out: entro le ore 10:00 / 10:30.

Salvo diversi accordi, il ritardato rilascio della camera oltre l’orario di check-out potrà comportare l’addebito di un importo supplementare fino a un’ulteriore giornata di soggiorno, in relazione al danno organizzativo arrecato e alla disponibilità della struttura.

Art. 7 – Modifiche, proroghe e partenza anticipata

Ogni richiesta di modifica della prenotazione deve essere formulata per iscritto via email e si intende efficace solo dopo espressa conferma scritta della struttura.

Le modifiche non sono mai garantite e dipendono dalla disponibilità del momento e dalla tariffa acquistata. In particolare:

• per la tariffa standard, le modifiche potranno essere valutate dalla struttura caso per caso;
• per la tariffa non rimborsabile, le modifiche non sono garantite.

Le richieste di proroga del soggiorno non danno diritto automatico al prolungamento e sono subordinate alla disponibilità della struttura.

In caso di partenza anticipata o interruzione volontaria del soggiorno da parte dell’ospite, resta dovuto il 100% dell’importo totale del soggiorno prenotato, salvo diverso accordo scritto.

Art. 8 – Condizioni di cancellazione: tariffa standard

Per le prenotazioni effettuate con tariffa standard si applicano le seguenti condizioni:

Prenotazione e pagamento

• La prenotazione si intende confermata al versamento di una caparra confirmatoria pari al 30% del totale del soggiorno.
• In alta stagione, festività o periodi particolari, la struttura può richiedere una caparra confirmatoria pari al 50%.
• Il saldo dovrà essere effettuato entro e non oltre 10 (dieci) giorni prima della data di arrivo.

Condizioni di cancellazione

• In caso di cancellazione effettuata oltre 30 giorni prima della data di arrivo, la caparra versata non sarà restituita in denaro ma potrà essere convertita in voucher, secondo le modalità e la validità comunicate dalla struttura.
• In caso di cancellazione effettuata entro 30 giorni dalla data di arrivo, la caparra sarà trattenuta.

Mancato pagamento del saldo

• Il mancato pagamento del saldo entro il termine previsto comporta il diritto della struttura di annullare la prenotazione, con perdita della caparra confirmatoria già versata.

No-show e partenza anticipata

• In caso di mancata presentazione (no-show) o di partenza anticipata, sarà addebitato il 100% dell’importo totale del soggiorno.

Art. 9 – Condizioni di cancellazione: tariffa non rimborsabile

Per le prenotazioni effettuate con tariffa non rimborsabile si applicano le seguenti condizioni:

Prenotazione e pagamento

• È richiesto il pagamento anticipato del 100% dell’importo totale al momento della prenotazione.

Condizioni di cancellazione

• In caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione, non è previsto alcun rimborso.

Modifiche della prenotazione

• Le modifiche non sono garantite per la tariffa non rimborsabile e potranno essere eventualmente accettate solo a discrezione della struttura.

Art. 10 – Diritti e obblighi del contraente e dell’ospite

L’ospite ha diritto a usufruire della camera e delle aree comuni secondo quanto previsto dalla prenotazione, dal regolamento interno e dalle indicazioni della struttura.

Il contraente è tenuto a:

• versare puntualmente gli importi dovuti per soggiorno, extra e servizi aggiuntivi;
• fornire dati corretti e veritieri relativi alla prenotazione e agli ospiti;
• rispettare la struttura, gli arredi, i regolamenti interni, il riposo degli altri ospiti e le norme di sicurezza e igiene;
• risarcire eventuali danni arrecati, direttamente o indirettamente, alla struttura o a terzi per fatto proprio o delle persone di cui risponde.

Art. 11 – Diritti e obblighi della struttura

La struttura è tenuta a fornire le prestazioni pattuite secondo il livello e le caratteristiche della prenotazione confermata.

In presenza di giustificati motivi, quali sopravvenuta inagibilità, cause tecniche, overbooking o altre circostanze oggettive non imputabili all’ospite, la struttura potrà proporre una sistemazione sostitutiva di livello equivalente o superiore. Eventuali maggiori costi della sistemazione sostitutiva resteranno a carico della struttura, salvo diverso accordo con l’ospite.

La struttura si riserva il diritto di rifiutare o interrompere la prestazione in caso di comportamento contrario alla legge, al buon costume, al regolamento interno o comunque tale da arrecare disturbo, danno o pericolo.

Art. 12 – Cose portate e consegnate

La responsabilità della struttura per deterioramento, distruzione o sottrazione delle cose portate in albergo è disciplinata dagli artt. 1783 e seguenti del codice civile, nei limiti e con le esclusioni previste dalla legge.

L’ospite è tenuto a segnalare immediatamente eventuali danni, smarrimenti o sottrazioni, a pena di decadenza o limitazione dei diritti nei casi previsti dalla legge.

Art. 13 – Animali domestici

Gli animali domestici sono ammessi solo previa autorizzazione della struttura e alle condizioni eventualmente comunicate in fase di prenotazione.

L’ospite garantisce la piena custodia dell’animale, il suo corretto stato sanitario e il rispetto delle norme igienico-sanitarie e di convivenza.

Salvo diversa indicazione della struttura, gli animali non sono ammessi nei saloni, nelle aree comuni, nelle sale da pranzo e nelle eventuali aree fitness o benessere.

Art. 14 – Forza maggiore

Eventuali richieste di cancellazione o modifica per cause di forza maggiore saranno valutate dalla struttura caso per caso, sulla base della documentazione fornita e delle circostanze concrete.

La struttura non risponde dei danni derivanti da eventi imprevedibili e inevitabili, non imputabili alla propria sfera di controllo, quali guerre, sommosse, atti terroristici, calamità naturali, eventi meteo eccezionali, epidemie, pandemie, provvedimenti dell’autorità, interruzioni di energia, acqua, trasporti o altri servizi essenziali non dipendenti dalla struttura, scioperi o analoghi eventi di forza maggiore.

Art. 15 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del contratto:

• se il cliente agisce in qualità di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati nel territorio dello Stato;
• nei casi diversi da quello del consumatore, ove consentito dalla legge, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede la struttura, salvo diversa previsione inderogabile.

Art. 16 – Disposizioni finali

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti condizioni non comporterà l’invalidità delle restanti disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci.

Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del codice civile, del Codice del Consumo e delle altre norme vigenti in materia.

La conferma della prenotazione implica la piena conoscenza e accettazione delle presenti condizioni generali.

Aggiornamento: aprile 2026